Atendemos todas las solicitudes por correo electrónico. Responde siempre desde el correo utilizado en la compra: eso nos permite localizar tu pedido más rápido.
1. Canales de atención
support@octomaps.online Canal oficial de atención — acceso, dudas sobre el material, facturación y reembolsos. Instagram @octomaps.esp Novedades y contenidos. Las solicitudes de soporte se resuelven únicamente por correo.2. Horario y tiempo de respuesta
Atención de lunes a viernes, de 9h a 18h (hora de Brasilia, BRT). El tiempo de respuesta es de hasta 1 día hábil. Los mensajes recibidos los fines de semana y festivos se responden el siguiente día hábil.
3. Acceso al producto
Después de la confirmación del pago recibes, en el correo utilizado en la compra, un email de bienvenida de MemberKit con tus datos de acceso y el enlace a la zona de miembros, donde están Francés Ilustrado y todos los bonos incluidos.
¿No encuentras el mensaje? Revisa las carpetas de spam, promociones y correo no deseado. Si aun así no aparece, escríbenos informando:
- Nombre completo;
- Correo electrónico utilizado en la compra;
- Número del pedido.
4. Reembolsos (garantía de 30 días)
Tienes 30 días desde la confirmación del pago para solicitar el reembolso, sin necesidad de justificar el motivo. Envía un correo a support@octomaps.online con el asunto «Reembolso – Pedido #XXXX». La devolución se procesa en el mismo método de pago en hasta 7 días hábiles después de la aprobación.
El procedimiento completo está descrito en nuestra Política de Reembolso.