Ofrecemos una garantía incondicional de 30 días contados desde la confirmación del pago. Si el material no cumple tus expectativas dentro de ese plazo, devolvemos el 100% de tu inversión.
1. Plazo de garantía
El plazo para solicitar el reembolso es de hasta 30 días corridos después de la confirmación del pago. No es necesario justificar el motivo: la garantía es incondicional dentro de ese período.
2. Cómo solicitar el reembolso
- Envía un correo a support@octomaps.online con el asunto «Reembolso – Pedido #XXXX».
- Escribe desde el mismo correo electrónico utilizado en la compra.
- Informa tu nombre completo, el correo de compra y el número del pedido.
Confirmamos la recepción de tu solicitud en hasta 1 día hábil (lunes a viernes, de 9h a 18h).
3. Forma y plazo de la devolución
El reembolso se procesa en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 7 días hábiles después de la aprobación de la solicitud. El tiempo de acreditación efectiva puede variar según el banco o el emisor de la tarjeta.
4. Acceso después del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el acceso a la zona de miembros y a los materiales incluidos en la compra será cancelado. Los archivos ya descargados deben ser eliminados, conforme a la licencia descrita en nuestros Términos de Uso.
5. Excepciones
- Las solicitudes enviadas fuera del plazo de 30 días no serán aceptadas.
- Las compras realizadas por error siguen el mismo procedimiento y el mismo plazo.
- No se aceptan solicitudes en casos de uso indebido comprobado, como la redistribución o el intercambio de credenciales de acceso.
6. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos obligatorios que la legislación aplicable a la relación de consumo te garantiza. En caso de duda, escríbenos antes de finalizar la compra.
7. Contacto
Dudas sobre reembolsos, acceso o facturación: support@octomaps.online. Más canales y horarios en nuestra página de Soporte.